Корпоративный заказчик · Несколько площадок, Казахстан
Управляемый сервис инфраструктуры на нескольких площадках
Задача
Парк оборудования, собранный за десятилетие несколькими поставщиками: актуального реестра активов нет, мониторинг разнородный, об отказах сообщают пользователи, а не системы.
Решение
Работа началась с аудита, а не с объёма договора: парк задокументировали, оснастили средствами контроля и затем перевели на единый уровень сервиса — первым измеримым улучшением стал переход от сообщений пользователей к сообщениям систем.
Объём работ NExpert
- Аудит инфраструктуры и анализ разрывов по всем площадкам
- Восстановление реестра активов
- Развёртывание мониторинга электропитания, охлаждения, сети и безопасности
- Каталог услуг, уровни SLA и матрица эскалации
- Регламенты планово-предупредительного обслуживания по классам систем
- Дорожная карта поэтапной модернизации
- Ключевые технологии
- Мониторинг NMS/EMS · DCIM · Процессы ITSM · Защищённый удалённый доступ · Управление активами
- Модель реализации
- Управляемый сервис на основе аудита, несколько площадок, многоуровневый SLA
- Компетенции
- ЭксплуатацияЦОДСвязь
Измеримый результат
Это показатели, по которым оценивается проект. Каждый публикуется только после сверки с первичными документами и согласования с заказчиком.
Площадок на обслуживании
Требует подтверждения
Активов под управлением
Требует подтверждения
Доля инцидентов, выявленных до обращения пользователя
Требует подтверждения
Достигнутая доступность относительно SLA
Требует подтверждения