06Направление 06
Эксплуатация и сервис жизненного цикла
Мы защищаем работоспособность инфраструктуры на протяжении всего цикла эксплуатации.
Направление, которое превращает остальные пять из поставки в обязательство. Мы эксплуатируем, обслуживаем и модернизируем спроектированную нами инфраструктуру по установленным уровням сервиса в течение всего срока службы актива.
Результат для заказчика
- Известная доступность вместо предполагаемой
- Отказы, обнаруженные раньше оператора
- Поддерживаемый реестр активов
- Путь модернизации, не требующий остановки объекта
Ключевые технологии
- Мониторинг NMS/EMS и DCIM
- Тикет-система и процессы ITSM
- Средства контроля технического состояния
- Тепловизионное обследование
- Управление обновлениями и прошивками
- Системы управления активами
- Защищённый удалённый доступ
06Структура услуг
Мониторинг, планово-предупредительное обслуживание, реагирование на инциденты, управление ЗИП и плановая модернизация — силами той организации, которая систему спроектировала.
06.01Мониторинг и поддержка 24/7
- Удалённый мониторинг систем электропитания, охлаждения, сети, видео и безопасности
- Обработка и эскалация тревог
- Поддержка первой, второй и третьей линии
- Эксплуатационная отчётность
06.02Управление уровнем сервиса
- Каталог услуг и уровни SLA
- Целевые сроки реакции и восстановления
- Отчётность по доступности
- Матрица эскалации и управление сервисными ревью
06.03Плановое и аварийное обслуживание
- Регламенты планового обслуживания по классам систем
- Обслуживание по фактическому состоянию
- Тепловизионный контроль и тестирование аккумуляторов
- Управление прошивками и обновлениями парка сетевого и охранного оборудования
- Аварийно-восстановительные работы
06.04Управление инцидентами и непрерывностью
- Классификация инцидентов и порядок реагирования
- Выезд на объект
- Анализ первопричин
- Испытания непрерывности и переключения на резерв
- Отчётность по итогам инцидентов
06.05Управление ЗИП и активами
- Стратегия критического ЗИП и складской запас
- Реестр активов и учёт жизненного цикла
- Управление устареванием оборудования
- Гарантийное администрирование
06.06Аудит, оптимизация и модернизация
- Аудит инфраструктуры и анализ разрывов
- Анализ мощности и производительности
- Оптимизация энергопотребления
- Поэтапная модернизация без остановки сервиса
- Планирование миграции технологий
Подтверждение
Доказательства, а не прилагательные
Здесь перечислены категории проектов в рамках этой компетенции. Количественные подтверждения публикуются только после сверки с первичными документами — до этого они показаны как заполнители, а не как цифры.
- Управляемый сервис инфраструктуры
- Договор на обслуживание
- Аудит инфраструктуры
- Программа модернизации
- Центр эксплуатационной поддержки
Смежные компетенции
Эта компетенция никогда не реализуется в одиночку. Вот те, с которыми она сочетается чаще всего, — в этом и смысл единой организации.