Корпоративтік тапсырыс беруші · Бірнеше алаң, Қазақстан
Бірнеше алаңдағы басқарылатын инфрақұрылым сервисі
Міндет
Он жыл бойы бірнеше жеткізуші жинаған жабдық паркі: өзекті активтер тізілімі жоқ, мониторинг әркелкі, ақаулар туралы жүйелер емес, пайдаланушылар хабарлайды.
Шешім
Жұмыс шарт көлемінен емес, аудиттен басталды: парк құжатталды, бақылау құралдарымен жабдықталды, содан кейін біртұтас сервис деңгейіне көшірілді — алғашқы өлшенетін жақсару пайдаланушы хабарламаларынан жүйе хабарламаларына көшу болды.
NExpert жұмыс көлемі
- Барлық алаңдар бойынша инфрақұрылым аудиті және алшақтықтарды талдау
- Активтер тізілімін қалпына келтіру
- Электрқуат, салқындату, желі және қауіпсіздік мониторингін орналастыру
- Қызметтер каталогы, SLA деңгейлері және эскалация матрицасы
- Жүйе кластары бойынша жоспарлы-алдын алу қызмет регламенттері
- Кезеңдік жаңғыртудың жол картасы
- Негізгі технологиялар
- NMS/EMS мониторингі · DCIM · ITSM процестері · Қорғалған қашықтан қол жеткізу · Активтерді басқару
- Іске асыру моделі
- Аудитке негізделген басқарылатын сервис, бірнеше алаң, көпдеңгейлі SLA
Өлшенетін нәтиже
Бұл — жоба бағаланатын көрсеткіштер. Әрқайсысы бастапқы құжаттармен расталып, тапсырыс берушімен келісілгеннен кейін ғана жарияланады.
Қызмет көрсетілетін алаңдар
Растауды талап етеді
Басқарудағы активтер
Растауды талап етеді
Пайдаланушы хабарлағанға дейін анықталған оқиғалар үлесі
Растауды талап етеді
SLA-ға қатысты қол жеткізілген қолжетімділік
Растауды талап етеді