06Бағыт 06
Пайдалану және өмірлік цикл қызметтері
Біз инфрақұрылымның жұмысқа қабілеттілігін бүкіл пайдалану циклі бойы қорғаймыз.
Қалған бесеуін жеткізуден міндеттемеге айналдыратын бағыт. Біз өзіміз жобалаған инфрақұрылымды актив қызмет ету мерзімі бойы белгіленген сервис деңгейлері бойынша пайдаланамыз, қызмет көрсетеміз және жаңғыртамыз.
Тапсырыс беруші нәтижесі
- Болжамды емес, белгілі қолжетімділік
- Оператордан бұрын табылған ақаулар
- Жүргізіліп отыратын активтер тізілімі
- Нысанды тоқтатуды талап етпейтін жаңғырту жолы
Негізгі технологиялар
- NMS/EMS және DCIM мониторингі
- Тикет жүйесі және ITSM процестері
- Техникалық жағдайды бақылау құралдары
- Термографиялық тексеру
- Жаңартулар мен микробағдарламаларды басқару
- Активтерді басқару жүйелері
- Қорғалған қашықтан қол жеткізу
06Қызметтер құрылымы
Мониторинг, жоспарлы-алдын алу қызметі, оқиғаларға ден қою, қосалқы бөлшектерді басқару және жоспарлы жаңғырту — жүйені жобалаған ұйымның күшімен.
06.0124/7 мониторинг және қолдау
- Электрқуат, салқындату, желі, бейне және қауіпсіздік жүйелерін қашықтан бақылау
- Дабылдарды өңдеу және эскалациялау
- Бірінші, екінші және үшінші желі қолдауы
- Пайдалану есептілігі
06.02Сервис деңгейін басқару
- Қызметтер каталогы және SLA деңгейлері
- Жауап беру және қалпына келтіру мерзімдері
- Қолжетімділік бойынша есептілік
- Эскалация матрицасы және сервистік шолуларды басқару
06.03Жоспарлы және апаттық қызмет көрсету
- Жүйе кластары бойынша жоспарлы қызмет көрсету регламенттері
- Нақты жағдай бойынша қызмет көрсету
- Термографиялық бақылау және аккумуляторларды сынау
- Желілік және күзет жабдығы паркінің микробағдарламалары мен жаңартуларын басқару
- Апаттық-қалпына келтіру жұмыстары
06.04Оқиғалар мен үздіксіздікті басқару
- Оқиғаларды жіктеу және ден қою тәртібі
- Нысанға шығу
- Түпкі себептерді талдау
- Үздіксіздік және резервке ауысу сынақтары
- Оқиға қорытындысы бойынша есептілік
06.05Қосалқы бөлшектер мен активтерді басқару
- Сыни қосалқы бөлшектер стратегиясы және қойма қоры
- Активтер тізілімі және өмірлік циклді есепке алу
- Жабдықтың ескіруін басқару
- Кепілдікті әкімшілендіру
06.06Аудит, оңтайландыру және жаңғырту
- Инфрақұрылым аудиті және алшақтықтарды талдау
- Қуат пен өнімділікті талдау
- Энергия тұтынуды оңтайландыру
- Сервисті тоқтатпай кезеңдік жаңғырту
- Технологиялар көшуін жоспарлау
Растау
Сын есім емес, дәлел
Мұнда осы құзырет аясындағы жоба санаттары келтірілген. Сандық растаулар бастапқы құжаттармен салыстырылғаннан кейін ғана жарияланады — оған дейін олар сан емес, толтырғыш ретінде көрсетіледі.
Растауды талап етеді
- Басқарылатын инфрақұрылым сервисі
- Қызмет көрсету шарты
- Инфрақұрылым аудиті
- Жаңғырту бағдарламасы
- Пайдалану қолдау орталығы
Сабақтас құзыреттер
Бұл құзырет ешқашан жалғыз іске асырылмайды. Ол ең жиі мыналармен бірге келеді — біртұтас ұйымның мәні де осында.